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COVID-19 Mise a jour

En règle générale, tous les articles distribués par Feelunique sont expédiés du lundi au vendredi sous 1 à 3 jours ouvrés après la date de passage de votre commande. Cependant, en raison des périodes chargées comme celles auxquelles nous sommes actuellement confrontés, nous pouvons prendre jusqu'à 3 à 5 jours pour certaines commandes en raison des volumes élevés.

Feelunique suit de près les développements liés au COVID-19 et adhère à toutes les réglementations et directives de l'Organisation mondiale de la santé et des autorités locales de santé publique.

Nous avons mis en œuvre toutes les mesures recommandées, ainsi que des mesures de protection supplémentaires, pour promouvoir un environnement sûr pour nos employés au sein de nos centres de distribution.

En conséquence, l'expédition des commandes peut être retardée et peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables en raison du respect des directives changeantes en place pour assurer la sécurité et le bien-être de nos clients et collègues. Dans certains cas, pour des exigences de distanciation sociale, ces précautions de santé et de sécurité entraînent moins de personnes traitant les commandes en même temps que d'habitude.

Dans cet esprit, nous vous remercions de votre patience si vous rencontrez un retard dans votre envoi. Nos équipes travaillent le plus rapidement et en toute sécurité possible pour vous faire parvenir votre commande.

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Pour les commandes distribuées par les Marques de Concession veuillez consulter les conditions de livraisons sur la page du produit représentatif. Veuillez cliquer ici pour plus d'information.

Si votre commande est en instance d'expédition, elle s'affichera comme « En attente » dans l'historique des commandes de votre compte Feelunique. 

Vous recevrez une confirmation d’expédition une fois que votre commande aura quitté notre centre de distribution. Vous recevrez plusieurs confirmations d'expédition si vous avez placé une commande contenant des articles distribués par Feelunique ainsi que nos Marques en concession

Votre commande peut être retardée dans le cas peu probable où nous serions incapables de localiser tous les articles commandés dans notre dépôt.

Soyez assurés que nous ferons de notre mieux pour localiser les articles manquants et compléter votre commande au plus vite.

Dans le cas peu probable où un produit est en rupture de stock, nous vous en informerons par e-mail et nous vous rembourserons le prix total payé pour ce produit.

Dans certains cas, nos assureurs-crédit ou les émetteurs de cartes de paiement nous demandent de refuser l'expédition des commandes ; malheureusement, ils ne sont pas toujours en mesure de nous préciser le motif du refus, vous devrez alors prendre contact directement avec l'émetteur de votre carte.

Certaines commandes peuvent être retardées en raison de procédures de contrôle de la fraude.

Pour les commandes distribuées par Feelunique, si ce délai est susceptible d'entraîner un retard dans l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail vous expliquant les prochaines étapes.

Si votre commande n'a pas été expédiée dans les 48 heures suivant votre commande et que vous n’avez pas reçu d'e-mail de notre part, veuillez contacter notre service client et nous serons heureux de vous aider.

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