Conditions Générales de Vente

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Notre contrat

Ces Conditions Générales de Vente (les « Conditions Générales de Vente ») sont des modalités qui s'appliquent lorsque vous accédez au site Web http://www.feelunique.com (le « site Web ») ou passez une commande pour acheter un produit proposé sur le site Web. Dans ces Conditions Générales de Vente, « nous », « notre », « nôtre » et « nos » fait référence à Feelunique International Limited (opérant sous l'entité commerciale Feelunique) et « vous », « votre », « vôtre » et « vos » fait référence à vous, l'utilisateur du site Web. En accédant au site Web ou lorsque vous passez des commandes pour tout produit proposé sur le site, vous acceptez de respecter ces Conditions Générales de Vente. Nous vous recommandons de conserver une copie de ces modalités pour pouvoir les consulter ultérieurement.

Modifications des Conditions Générales de Vente

Nous nous réservons le droit de changer ou de modifier ces Conditions Générales de Vente pour des raisons de sécurité, juridiques ou réglementaires à tout moment. Bien que les modifications seront indiquées sur le site Web et/ou que des e-mails concernant les modifications majeures vous seront envoyés, il vous appartient de vérifier par vous-même si des modifications ont été apportées aux Conditions Générales de Vente. Si vous n'acceptez pas ces Conditions Générales de Vente, il vous suffit d'interrompre votre utilisation du site Web à tout moment. Pour toute question, tout souci ou tout commentaire concernant ces Conditions Générales de Vente, veuillez nous envoyer un e-mail à care@feelunique.com.

Qui sommes-nous ?

Nous sommes la société Feelunique International Limited, connue sous le nom commercial de Feelunique, une société enregistrée à Jersey sous le numéro d'immatriculation 90552, et dont le siège social est situé à l'adresse : 20-22 Bedford Row, London, United Kingdom, WC1R 4JS
Pour toute question, toute réclamation ou tout commentaire sur ce site Web, veuillez nous contacter sur care@feelunique.com.
Le processus de commande et la confirmation de celle-ci

La commande que vous effectuez grâce à notre formulaire en ligne tient lieu de bon de commande qui nous est destiné pour que nous procédions à l'achat des produits que vous sélectionnez sur le site Web. Toutes les commandes dépendent de la disponibilité des articles et de notre consentement à vous les vendre. Nous nous réservons le droit de refuser d'accepter une commande. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous avons bien reçu votre commande. Tous nos e-mails seront envoyés à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la création de votre compte. Veuillez noter que l'envoi de l'e-mail de confirmation ne constitue pas une preuve de notre consentement. Le contrat d'achat du produit est formé lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation de l'expédition.

Vous pouvez sélectionner des articles dans notre gamme de produits, dont les informations seront ajoutées au « Panier » en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». En cliquant sur le bouton « Paiement » qui figure dans le panier, vous soumettez une offre d'achat pour les produits ajoutés à votre panier. Dès que nous acceptons cette offre via l'e-mail d'acceptation (tel que mentionné ci-dessus), votre commande constitue un contrat de vente exécutoire entre vous et nous.

Avant de passer une commande, vous pouvez afficher et modifier les détails de votre commande à tout moment en cliquant sur « Panier ».

Un e-mail vous sera envoyé automatiquement pour confirmer la réception de votre commande (l'« e-mail de confirmation ») qui comportera un récapitulatif des informations de votre commande, que nous vous recommandons d'imprimer et de conserver à titre personnel. L'e-mail de confirmation ne constitue pas une acceptation de notre part, il vous informe simplement que nous avons bien reçu votre commande. Veuillez vérifier que toutes les informations figurant dans l'e-mail de confirmation sont correctes. Si ce n'est pas le cas, ou si vous ne recevez pas d'email de confirmation, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse care@feelunique.com.

Nous vous enverrons un second e-mail lorsque nous expédierons vos produits, ce qui signifiera alors que nous avons accepté votre commande (l'« e-mail d'acceptation ») et qu'à ce stade un contrat de vente exécutoire sera formé entre vous et nous. Nous conservons une copie de toutes les commandes que nous acceptons.

S'inscrire pour disposer d'un compte personnel

Afin de faciliter vos commandes sur le site Web, nous vous offrons la possibilité de vous inscrire pour créer un compte personnel. Si vous vous inscrivez, toutes les données personnelles que vous nous communiquez pendant le processus d'inscription seront conservées dans notre base de données et n'auront plus besoin d'être saisies à chaque nouvelle commande. Les données seront ajoutées à la commande automatiquement.

Pour vous inscrire, vous devez compléter le formulaire d'inscription en ligne en précisant les informations suivantes : vos nom, sexe, tranche d'âge, détails concernant la recommandation, mot de passe, adresse de facturation et adresse de livraison le cas échéant (si elle est différente de l'adresse de livraison). Après avoir cliqué sur le bouton « Étape suivante », ces informations seront conservées dans notre base de données client. Vous pouvez accéder, mettre à jour ou modifier les informations de votre compte personnel grâce au bouton « Mon compte ». Nous n'utiliserons que les données conservées, conformément à notre politique de confidentialité, accessible ici.

Il vous incombe de protéger la confidentialité de votre mot de passe et de votre nom d'utilisateur, et vous êtes responsable de toutes les activités effectuées avec vos identifiants de connexion. Nous ne pouvons pas vérifier l'identité des personnes qui utilisent le site Web et nous ne serons pas tenus responsables des pertes que vous pouvez subir en raison de l'utilisation de votre mot de passe ou de votre nom d'utilisateur par une autre personne, à moins que cela résulte d'une négligence de notre part. Vous acceptez de nous informer immédiatement par e-mail à l'adresse care@feelunique.com ou par téléphone au +44 (0)800 046 1683 si vous avez connaissance ou soupçonnez toute utilisation non autorisée de votre mot de passe ou de votre nom d'utilisateur.

Votre utilisation du site Web

En acceptant ces Conditions Générales de Vente, vous confirmez que toutes les informations et tous les détails que vous nous transmettez (notamment lors du processus d'inscription) sont corrects, exacts et à jour, à tous égards et à tout moment.

S'agissant de l'utilisation du site Web, vous acceptez de ne pas : (i) utiliser le site Web de quelque manière qui provoque, ou soit susceptible d'entraîner que le site ou l'accès au site soit interrompu, endommagé ou compromis de quelque façon, (ii) utiliser le site Web à des fins qui pourraient porter atteinte à la réputation de feelunique.com ou Feelunique International Limited ou à toute bienveillance afférente au site Web ; (iii) utiliser le site web à des fins frauduleuses, illégales ou en lien avec une activité criminelle, ou d'une manière qui pourrait être cause de préjudice ou de détresse pour tout tiers ; (iv) accéder ou tenter d'accéder aux comptes d'autres utilisateurs ou tenter de contourner les mesures de sécurité du site Web ; (v) utiliser le site Web à des fins autres que pour un usage personnel.

Nous nous réservons le droit de suspendre, restreindre ou supprimer votre accès à ce site Web à n'importe quel moment, et ce, sans préavis, si nous avons de bonnes raisons de penser que vous enfreignez n'importe quelle restriction énoncée ici, ou si nous soupçonnons une activité ou un comportement frauduleux sur un compte. Cela ne limite pas notre droit de prendre toute autre mesure à votre égard jugée appropriée.

Prix, frais de livraison et paiement

Le prix d'un produit est indiqué sur le site Web au moment où vous passez votre commande, sauf en cas d'erreur manifeste. Nous tentons de faire en sorte que tous les prix soient exacts sur notre site Web, mais des erreurs peuvent survenir. Si nous découvrons une erreur dans le prix d'un produit que vous avez commandé, nous ne serons pas tenus de vous livrer cet article au prix indiqué, à condition que nous vous informions de l'erreur avant que l'article vous soit expédié. Dans ce cas, nous vous informerons du prix correct dès que possible et vous offrirons la possibilité, soit de reconfirmer votre commande au prix correct, soit de l'annuler. Si vous annulez votre commande, aucun paiement ne sera prélevé sur votre carte.

Les prix indiqués incluent la TVA applicable au Royaume-Uni. Les prix n'incluent pas d'autres taxes éventuellement applicables dans votre région.

Parce que nous sommes le plus important détaillant en ligne d'Europe, nous souhaitons que chacun d'entre vous révèle au mieux sa beauté.

Pour cela, nous sommes fiers de proposer la livraison gratuite pour toute commande de plus de €40*. Lorsque la commande est inférieure au montant minimal pour bénéficier de la livraison gratuite, nous demandons un paiement pour les frais postaux. Veuillez noter que nous ne livrons pas dans les départements d’Outre-Mer

* Cliquez ici pour en savoir plus sur les conditions de livraison.

Nous acceptons les paiements effectués uniquement par carte bancaire ou avec PayPal. Le paiement sera débité de votre compte au moment de l'expédition, ou peu de temps avant.

Vous confirmez que la carte bancaire utilisée est bien la vôtre. Tous les titulaires de cartes bancaires sont soumis à des contrôles de validation et d'autorisation effectués par l'émetteur de la carte. L'utilisation frauduleuse de cartes de crédit sera signalée aux autorités compétentes. Si l'émetteur de votre carte refuse d'autoriser le paiement, nous n'accepterons pas votre commande, nous ne serons pas tenus responsables d'un retard ou d'une non-livraison de la commande et nous ne serons pas tenus de vous préciser le motif de ce refus.

Nous ne sommes pas responsables des frais prélevés par l'émetteur de votre carte ou de votre banque résultant du traitement de votre paiement par carte bancaire.

Codes Promotionnels

De temps à autre nous communiquons des codes promotionels. Nous avons une case pour ces codes promotionels située à la page « panier » où le code peut être entré. Au moment de saisir le code, veuillez veiller à respecter la casse et les espaces. Vous ne pouvez utiliser qu’un code à la fois, nous vous conseillons donc de choisir la promotion la mieux adaptée à votre achat. Sauf indiqué, les codes promotionels ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d’autres offres incluant les avantages du -10% sur votre Marque À Vie et les produits soldés. Veuillez noter que certaines exclusions s’appliquent à certaines marques, pour une liste actualisée des marques exclues et plus d’information sur les Codes Promotionels feelunique cliquez-ici

Pour toute question ou information sur l’utilisation des Codes Promotionels veuillez emailer care@feelunique.com

Livraison et propriété

Nous acceptons la livraison des commandes à l'international. Sauf indication contraire, la livraison partira de notre entrepôt pour être remise à l'adresse que vous nous avez fournie. Nous nous efforcerons d'expédier le produit dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la date de votre commande, ou dans tous les cas, dans un délai de 30 jours à compter du lendemain de votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier le produit dans ce délai, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer et vous communiquer une estimation de la date de livraison. Dans ce cas, vous avez le droit d'annuler la commande et de recevoir un remboursement intégral.

Dès que vous recevez le produit, vous en êtes responsable.

Nous voulons que vous soyez satisfait de l'achat que vous avez effectué chez nous. Le cas échéant, si le produit ne vous satisfait pas (par exemple s'il y a des dommages évidents sur l'article causés lors du transport, ou si l'emballage s'est abîmé pendant le transport), veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse care@feelunique.com dès que possible.

Annulation, retour et remboursement

Vous disposez de certains droits en vertu de la loi. Parmi ces droits, il faut notamment:

que les produits que nous fournissons soient d'une qualité satisfaisante, soient adaptés à leur usage prévu et soient conformes à toute description donnée sur ce site Web ;
que certains recours existent si un produit s'avère être défectueux ;
que vous disposiez du droit d'annuler de votre commande dans les 28 jours ouvrables : 

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour plus de confort, nous vous offrons la possiblité de prolonger ce droit de 14 jours. Vous bénéficiez ainsi de 28 jours pour nous faire parvenir votre décision de vous rétracter.

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours à compter du lendemain du jour où vous recevez le produit, et d'en recevoir un remboursement intégral, même si le produit n'est pas défectueux. Ce droit est soumis à certaines conditions et exceptions (cf. « Retour de produits non défectueux » plus bas).
que l'annulation soit demandée en contactant notre assistance client ou, si vous préférez, en complétant le modèle de formulaire d'annulation
Droit de rétractation

 

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse; Feelunique International Limited t/a Feelunique Returns Department, Feelunique, C/o Dalepak, Guilbert House, Gowerton Road, Northampton, NN4 7BW (email care@feelunique.com).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. 

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Conséquences du droit de rétractation

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à Feelunique International Limited t/a Feelunique, Returns Department, Feelunique, C/o Dalepak, Guilbert House, Gowerton Road, Northampton, NN4 7BW (email care@feelunique.com) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat.

Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exception au droit de rétractation

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants:

- les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Nos obligations légales et notre limitation de responsabilité

Nous sommes responsables en cas de décès ou de blessures résultant de notre négligence ou de la négligence de nos employés et agents. Nous ne cherchons pas à nier notre responsabilité en cas de fausse déclaration de la part de nos employés ou agents.

Vous disposez de certains droits en vertu de la loi. Ces droits précisent notamment que tout produit que nous fournissons doit être de qualité satisfaisante et être adapté à l'usage pour lequel il est prévu. Aucune disposition des présentes Conditions Générales de Vente ne vise à restreindre ces droits légaux. Pour obtenir plus d'informations sur vos droits légaux, renseignez-vous auprès d'un organisme de conseils aux citoyens ou d'un organisme spécialisé dans les pratiques commerciales.

Si nous contrevenons aux présentes Conditions Générales de Vente, nous ne serons responsables financièrement que des pertes qui seront jugées être les conséquences raisonnablement prévisibles d'un tel manquement, ces dernières ne pouvant dépasser le prix d'achat de votre commande. Les pertes sont jugées prévisibles dans la mesure où elles auraient pu être envisagées par vous ou nous au moment de la conclusion du contrat qui nous lie.

Les informations fournies sur les produits sont destinées à des fins exclusivement éducatives ou informatives. Les déclarations et les produits n'ont en aucun cas vocation à diagnostiquer, traiter, soigner ou prévenir un quelconque souci de santé ou une quelconque maladie. Veuillez consulter votre médecin ou votre professionnel de santé concernant les suggestions et recommandations publiées sur le site Web.

Avec la technologie actuelle il n'est pas possible de développer et d'exploiter des programmes informatiques (logiciels) et des systèmes de traitement des données (matériels) sans que la moindre erreur ne puisse se produire, ni d'exclure tout événement imprévisible lié au réseau Internet. Nous ne fournissons aucune garantie quant à la disponibilité permanente et ininterrompue du site Web.

Nous ne pouvons être tenus responsables :

des pertes qui ne résultent pas de notre violation des Conditions Générales de Vente ;
des pertes indirectes qui seraient un effet secondaire de la perte ou du dommage principaux, et que nous, tout autant que vous, ne pouvons pas raisonnablement prévoir au moment de la conclusion de ce contrat qui nous lie (par exemple une perte de profit ou une perte d'opportunité) ;
de ne pas pouvoir proposer le site Web ou de ne pas respecter l'une de nos obligations en vertu du présent contrat lorsqu'un tel incident est dû à des événements sur lesquels nous n'avons pas de prise ;
« des événements sur lesquels nous n'avons pas de prise », pouvant se définir comme toute cause indépendante de notre volonté qui nous empêche de proposer le site Web ou de remplir l'une de nos autres obligations en vertu du présent contrat, et incluant, sans toutefois s'y limiter, les cas d'incendie, d'inondation, de tempête, d'émeute, de troubles à l'ordre public, de guerre, d'accident nucléaire, d'activités terroristes et de catastrophes naturelles.
Droits d'auteur et autres droits relevant de la propriété intellectuelle

Votre utilisation du site Web ne vous confère pas de droits afférant aux droits d'auteur, aux droits de conception, aux marques de commerce ou aux autres droits dont nous-mêmes ou des parties tierces sommes titulaires en matière de propriété intellectuelle.

Nous mettons le site à votre disposition exclusivement pour votre utilisation personnelle et non commerciale. Vous ne pouvez copier et imprimer électroniquement que les rubriques du site Web pour lesquelles cela est nécessaire pour effectuer des achats. Le contenu du site ne peut être utilisé à d'autres fins sans notre consentement exprès reçu par écrit.

Généralités

Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre tout litige portant sur les présentes Conditions Générales de Vente. Si vous souhaitez engager une procédure judiciaire à notre encontre, cela devra se faire au Royaume-Uni. C'est la législation en vigueur au Royaume-Uni qui sera applicable.

Si une partie des présentes Conditions Générales de Vente est invalidée par un tribunal ou une instance de réglementation, les autres dispositions des Conditions Générales de Vente demeurent en revanche applicables.

Veuillez nous faire savoir si vous avez des questions ou des réclamations à faire à l'encontre du site Web. Vous pouvez nous contacter par
e-mail à l'adresse care@feelunique.com ou par courrier à l'adresse suivante : Feelunique, 4th floor, Berkshire House, 168-173 High Holborn, London WC1V 7AA.

 

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