Conditions Générales de Vente

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Objet

Les présentes conditions (« Conditions Générales ») sont celles qui s'appliquent lorsque vous accédez au site internet  http://www.feelunique.com, ou à tout autre déclinaison de ce domaine, par exemple row.feelunique.com, (le « Site Web ») ou bien lorsque vous passez des commandes pour les produits qui vous sont proposés sur le Site Web. Toute référence à « nous » / « notre (nos) » / « Feelunique » dans les présentes Conditions Générales sera une référence à Feelunique International Limited (exerçant son activité sous le nom de Feelunique).

Toute référence à « vous »/ « votre (vos) » vous désigne, l'utilisateur du Site Web. 

« Marque de Concession » signifie un tiers vendeur qui vous vend des produits par l'intermédiaire du Site Web.

En accédant à ce Site ou bien lorsque vous passez des commandes de produits proposés sur le Site Web, vous acceptez de vous conformer à ces dites Conditions Générales. 

Nous vous conseillons de conserver un exemplaire de ces Conditions Générales en vue de consultations ultérieures.

Si vous avez des questions, des réclamations ou des commentaires à formuler concernant ce Site Web, merci de nous contacter, pour connaître nos coordonnées cliquez ici.

Qui sommes-nous ?

  • Nous sommes Feelunique International Limited (exerçant notre activité sous le nom de Feelunique) une société enregistrée au Royaume-Uni sous le numéro 7883226 et dont le siège social est situé Suite 1, 3rd Floor, 11-12 St. James's Square, London, SW1Y 4LB, (Royaume-Uni).
  • S'agissant le cas échéant de services de livraison par FeeluniqueDelivery Company Limited, enregistrée sous le numéro 09656261 et notre siège social est situé Suite 1, 3rd Floor, 11-12 St. James's Square, London, SW1Y 4LB, (Royaume-Uni).

Marques de Concession

Nous sommes un détaillant agréé et travaillons directement avec des marques de produits de beauté de premier ordre : tous les produits que nous proposons sur ce Site Web sont d'origine. 

Afin de vous proposer une gamme de produits plus large et plus diversifiée, nous travaillons également avec des Marques de Concession soigneusement sélectionnées. Si un produit est vendu par une Marque de Concession, cela sera signalé sur notre page de produits par la mention «Vendu et expédié par xx ».

Merci de vérifier si le produit que vous achetez est fourni par Feelunique ou par une Marque de Concession, et lire attentivement les conditions générales y afférentes.

Pour les commandes vendues et expédiées par nos Marques de Concession, le contrat d’achat est réalisé directement entre vous et la Marque de Concession concernée. Si vous achetez un produit provenant d'une Marque de Concession, la livraison sera effectuée par le prestataire de leur choix.

Feelunique agit uniquement en tant que partenaire agréé de la Marque de Concession pour l’encaissement des transactions, vous autorisez Feelunique à procéder à l’encaissement des règlements pour leur compte.

Sauf indication contraire contenue dans les présentes Conditions Générales, Feelunique ne sera aucunement responsable des transactions conclues avec des Marques de Concession et toutes les références de ces « Conditions Générales » à « nous », « notre (nos) » seront considérées comme se rapportant à la Marque de Concession dans ce contexte précis.

Que votre commande concerne un produit vendu et expédié par Feelunique ou par une Marque de Concession, Feelunique sera votre interlocuteur pour tout renseignement, nous prendrons en charge toutes vos demandes. Nous vous rappelons que contacter notre Service client n’engage aucunement votre responsabilité.

Modifications apportées aux Conditions Générales

Nous nous réservons le droit de changer ou de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment, y compris pour des motifs d'ordre juridique, réglementaire ou sécuritaire. Bien que nous signalions les modifications sur notre Site Web ou en envoyant un e-mail pour les modifications importantes, il demeure de votre responsabilité de vérifier les Conditions Générales en cas de modifications. Si vous vous trouvez en désaccord d'une manière ou d'une autre avec les Conditions Générales, vous pouvez tout simplement cesser d'utiliser le Site Web à tout moment. Si vous avez des questions, des soucis ou des commentaires à formuler concernant nos Conditions Générales, merci de nous contacter, pour connaître nos coordonnées cliquez ici.

Processus de commande et confirmation de commande

La commande que vous passez online est considérée comme une offre d’achat de votre part pour les produits que vous aurez sélectionnés sur le Site Web. Toutes les commandes sont soumises à vérification de la disponibilité du produit et à la validation de Feelunique. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'accepter une commande. Nous vous contacterons à l'adresse e-mail que vous aurez indiquée lors de votre enregistrement.

En commandant des produits sur ce Site Web :

  • Pour les commandes vendues par Feelunique et livrées dans les pays del'Union Européenne (hors Royaume-Uni, France, Danemark, Finlande et l'Allemagne) vous contractez avec Feelunique Delivery Company Limited (par l’intermédiaire de Feelunique) qui réalise l’expédition de votre commande selon les modalités contenues dans celle-ci. Si vous ne souhaitez pas être livré par Feelunique Delivery Company Limited, vous avez la possibilité de récupérer votre commande directement auprès de notre entrepôt situé au Royaume-Uni en prenant contact avec nous, pour connaître nos coordonnées, cliquer ici.
  • Pour les commandes vendues par Feelunique dans toutes les autres destinations, vous contractez avec Feelunique qui réalise l’expédition de votre commande selon les modalités contenues dans celle-ci.
  • S'agissant des commandes vendues par une Marque de Concession, celles-ci seront

expédiées directement depuis l’entrepôt de la marque et livrées par leurs prestataires.

Vous pouvez choisir vos produits parmi notre large assortiment sur le site, ajoutez-les à votre « Panier d'Achats » en cliquant sur le lien « Ajouter au Panier ». Avant de confirmer une commande, vous pouvez à tout moment la visualiser et la modifier en cliquant sur le lien « Panier d'Achats ».

En cliquant sur le lien « Payer par Carte » (ou la touche équivalente pour d'autres méthodes de paiement) au moment de terminer vos achats, vous proposez une offre d’achat des produits qui se trouvent dans votre panier.

Lorsque vous avez passé une commande (ainsi que choisi un mode de livraison le cas échéant), vous recevrez une confirmation de commande (voir ci-dessous). Merci de noter que cela ne constitue pas une acceptation de votre commande de notre part.

Vous recevrez automatiquement un e-mail confirmant la réception de votre commande (« L’e-mail de Confirmation ») avec le récapitulatif de votre commande, que nous vous conseillons d'imprimer et de conserver. La Confirmation ne vaut pas acceptation de votre commande ; elle enregistre simplement le fait que nous ayons réceptionné votre commande. Merci de vérifier l'exactitude de toutes les informations contenues dans l’E-mail de Confirmation. Dans le cas contraire, ou si vous ne recevez pas de Confirmation, merci de contacter notre Equipe Service Client. Pour connaître nos coordonnées cliquez ici.

Nous enverrons un deuxième e-mail vous informant que votre commande a été expédiée. C’est cet e-mail qui vaut pour acceptation de votre commande (« L’E-mail d'Acceptation »). C’est à partir de cette date qu’il existe une relation contractuelle de vente entre vous et nous ou entre vous et la Marque de Concession, le cas échéant.

Ce message vaudra également pour contrat avec Feelunique Delivery Company Limited pour la prestation de livraison le cas échéant.

Nous conserverons un enregistrement de toutes les commandes acceptées. Vous avez accès à vos commandes récentes en vous connectant à votre Compte avec le lien « MyFeelunique » situé en haut à gauche du Site Web.

La revente d'un produit

Vous n'êtes pas autorisé à vendre ou à revendre des produits ou services que nous pourrions vous fournir.

Enregistrement de votre compte personnel

Afin de vous faciliter la passation de commandes par l'intermédiaire du Site Web, nous vous demandons d'ouvrir un compte personnel. Les données personnelles que vous nous communiquerez pour l'ouverture de ce compte seront stockées dans notre base de données, vous n’aurez pas à les saisir à nouveau lors de chaque nouvelle commande.

Il vous sera demandé de nous communiquer certains renseignements au moyen du formulaire d'enregistrement en ligne : votre nom, sexe, tranche d'âge, mot de passe, adresse de facturation, adresse de livraison si différente de l’adresse de facturation. Après avoir cliqué sur le lien « Suivant », ces renseignements seront archivés dans notre base de données clients. Vous avez accès à ces informations dans la section « MyFeelunique » du Site Web. Vous pouvez consulter, mettre à jour ou corriger vos données personnelles. Nous n'utiliserons les données stockées que conformément à notre Politique de Confidentialité que vous pouvez consulter ici.

Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de votre nom 

d'utilisateur, ainsi que de celle de toutes les activités accomplies en leur nom. Nous n’avons pas la possibilité de vérifier l'identité des personnes utilisant le Site Web, nous ne pouvons pas être tenus pour responsables des pertes que vous pourriez subir lors de l'utilisation de votre mot de passe ou de votre nom d'utilisateur par une autre personne, à moins que cette utilisation ne soit due à notre propre négligence. Vous acceptez de nous informer  immédiatement de toute information ou soupçon d'une utilisation non autorisée de votre mot de passe ou nom d'utilisateur. Pour savoir comment procéder, veuillez cliquer ici.

Utilisation du Site Web

En acceptant les Conditions Générales, vous confirmez que tous les renseignements que vous nous avez communiqués (y compris lors de l'enregistrement) sont véridiques, exacts et actualisés à tous égards et à tout moment.

Vous déclarez qu'en utilisant le Site Web, vous vous abstiendrez : (i) de l'utiliser d'une façon qui pourrait causer, ou serait susceptible de causer, son interruption, des dommages ou sa détérioration quelconques; (ii) de l'utiliser dans un but quelconque susceptible de porter préjudice à la marque Feelunique, à une Marque de Concession Feelunique ou à toute plus-value liée au Site Web; (iii) d'utiliser le Site Web pour une activité criminelle, frauduleuse ou illégale ou de toute manière qui pourrait causer un tort ou des difficultés à un tiers; (iv) d'accéder à ou de tenter d'accéder à des comptes détenus par d'autres utilisateurs ou de tenter de contourner les mesures de sécurité du Site Web; et (v) d'utiliser le Site Web autrement qu'à titre personnel.

Nous nous réservons le droit de suspendre, de restreindre ou de mettre un terme à tout moment à votre accès au Site Web, et ce, sans préavis, si nous estimons avoir des motifs raisonnables de penser que vous auriez enfreint l'une de ces restrictions, ou si nous avons des soupçons concernant des activités illicites relatives à votre compte. Ceci ne portera pas atteinte à notre droit d'intenter toute autre action à votre encontre que nous pourrions estimer appropriée.

Tarifs, Frais de Livraison et Paiement

Le prix d'un produit sera celui indiqué sur ce Site Web au moment de la passation de votre commande, sauf dans le cas d'une erreur manifeste. Nous faisons de notre mieux pour que tous les prix figurant sur notre Site Web soient exacts, mais des erreurs peuvent se produire. Si nous trouvons une erreur dans le prix d'un produit que vous avez commandé, nous ne serons pas tenus de vous livrer ce produit au prix indiqué, à la condition que nous vous le notifions avant l'expédition dudit produit. Dans un tel cas, nous vous informerons du prix correct du produit dès que possible et vous offrirons la possibilité de confirmer votre commande au prix en vigueur ou de l'annuler. Si vous optez pour l'annulation de la commande, il n'y aura pas de paiement ; si celui-ci est déjà intervenu, il sera remboursé.

Toutes les commandes sont expédiées dans l'Union Européenne, et il ne vous sera donc pas débité de taxes ou de droits supplémentaires si vous résidez dans un Etat membre. Si vous résidez en dehors de l'Union Européenne, veuillez  cliquer ici pour en savoir davantage.

Nous offrons une « livraison gratuite » pour toutes les commandes excédant un seuil déterminé. Celui pour le Royaume-Uni est fixé à 15 £. Si vous voulez connaître les seuils fixés pour d'autres pays, veuillez cliquer ici. Les seuils s'appliquent à toutes les commandes, qu'elles soient passées auprès de  Feelunique et ou bien d'une Marque de Concession.

Des options de livraison express peuvent être proposées en fonction de votre lieu de résidence. Veuillez cliquer ici pour en savoir davantage. Pour les produits vendus et expédiés par une Marque de Concession, consultez les informations relatives aux conditions de livraison figurant sur la page produit concernée et ou bien sur les pages de paiement.

Les procédés de paiement sont affichés sur le Site Web sur les pages de paiement. Celui-ci ne sera débité de votre compte qu’au moment de la confirmation de votre commande.

Dans le cas où la livraison est réalisée par Feelunique Delivery Company Limited, le règlement sera effectué à Feelunique Delivery Company Limited. Dans le cas où Feelunique Delivery Company s'occupe de la livraison, la « livraison gratuite » apparaitra sous la forme d’une remise intégrale des frais de livraison.

Vous confirmez que les références de paiement utilisées sont bien les vôtres. Celles-ci seront soumises à des contrôles et à l'autorisation de notre fournisseur de traitement des paiements.

Les références de paiement frauduleuses seront signalées aux autorités compétentes. Si l'émetteur de vos références de paiement n'autorise pas le paiement, nous n'accepterons pas votre commande, ni nous-mêmes, ni nos Marques de Concession ou encore Feelunique Delivery Company Limited, nous ne serons en aucun cas responsables d'un quelconque retard ou défaut de livraison, et nous ne serons pas tenus de vous communiquer le motif du refus.

Nous ne serons pas responsables des frais qui pourraient vous être facturés par votre organisme de paiement suite au traitement du règlement de votre commande.

Codes Promotionnels

Nous émettons de temps à autre des Codes Promotionnels. Nous avons un champ Code Promotionnel situé sur la page « Panier » où vous pouvez entrer un code promotionnel. Vous devez être attentifs en saisissant votre code en respectant les majuscules, minuscules et les espaces. Vous ne pouvez valider qu'un seul code à la fois et nous vous conseillons donc de choisir la promotion la mieux adaptée à votre achat.

Vous pouvez consulter les informations relatives aux Codes Promotionnels ici.

Si vous avez des questions relatives à l'utilisation des Codes Promotionnels, merci de contacter notre Service Client. Pour connaître nos coordonnées cliquer ici.

Livraison et Propriété

Nous acceptons les commandes pour des livraisons dans la plupart des pays. Pour consulter nos restrictions de livraison et d'expédition, veuillez cliquer ici. Sauf stipulation contraire, la livraison s'effectuera de notre entrepôt à l'adresse que vous aurez indiquée. S'agissant des commandes vendues et expédiées par Feelunique, nous nous efforcerons d’expédier votre colis le jour ouvrable suivant votre commande et, dans tous les cas, dans un délai de 4 jours ouvrables à compter de la date de passation de votre commande.

Si nous nous trouvons dans l'impossibilité d'expédier votre commande dans le délai imparti, nous vous contacterons par e-mail pour vous en aviser et pour vous communiquer une date de livraison estimée. Dans ce cas, nous vous proposerons la possibilité de choisir entre l'annulation de la commande et un remboursement intégral.

S'agissant des commandes vendues et expédiées par une Marque de Concession, les dates d'expédition et de livraison peuvent être consultées sur les pages produit du Site Web.

Vous n'avez la responsabilité des produits qu'à partir de leur livraison entre vos mains.

Nous espérons que votre achat chez nous vous donnera entière satisfaction. Si cela n'est pas le cas (par exemple, si le produit a subi des dommages évidents lors du transport ou de l'emballage), merci de contacter notre Service Client dans les meilleurs délais. Pour savoir comment procéder, cliquer ici.

Annulation, retour et remboursements

La loi prévoit un certain nombre de droits, dont les suivants :

  • que les produits fournis par nous ou par une Marque de Concession soient de qualité satisfaisante, adaptés à leur destination et conformes à toute description figurant sur le Site Web ;
  • que des solutions soient mises en place si un produit est défectueux,
  • que vous puissiez annuler votre commande dans les 28 jours ouvrables à compter du jour suivant celui de la réception de votre commande, et d'en être intégralement remboursé, même si le produit n'est pas défectueux. Ce droit est soumis à certaines conditions et exclusions (vous reporter à « Retour de biens non-défectueux » ci-dessous).
  • une annulation peut être effectuée en allant sur Self-Service 
  • s'agissant des commandes vendues et expédiées par nos  Marques de Concession, veuillez consulter notre politique de retours sur la page produit ou sur la note d'information figurant sur votre commande. Veuillez SVP cliquer ici pour en savoir davantage.

Retour de produits non-défectueux

Nous espérons que votre achat vous donnera entière satisfaction. Dans le cas contraire, vous avez le droit de nous retourner le produit commandé et d'en obtenir le remboursement intégral, à condition :

  • de nous signaler par écrit que vous annulez votre achat dans les 28 jours ouvrables à compter du jour suivant celui de la réception de votre colis
  • d’avoir pris soin du produit avant son retour, ce qui signifie notamment qu'il ne doit pas avoir été endommagé
  • vous pouvez nous signaler votre annulation par tout support écrit (y compris par e-mail, fax ou lettre), mais le processus s'avérera plus rapide pour vous si vous nous contactez en allant sur Self-Service

Pour les commandes vendues et expédiées par nos Marques de Concession, merci de consulter notre politique de retour sur la page produit du Site Web ou sur le bon de retour qui se trouve dans votre colis. Cliquez ici pour en savoir davantage.

Merci de nous renvoyer le produit dans un emballage adéquat afin qu'il nous parvienne en bon état.

Nous vous rembourserons le produit ainsi que les frais de livraison initiaux des produits retournés 28 jours au plus tard après le jour de votre signification d'annulation. Nous procédons au remboursement des frais de livraison pour le compte de Feelunique Delivery Company Limited le cas échéant.  Si le produit a été acquis auprès d'une Marque de Concession, nous procéderons au remboursement pour leur compte.

Merci de noter que si vous ne prenez pas soin des produits qui nous sont retournés, ou si vous ne nous les retournez pas, nous serons en droit de vous poursuivre pour les pertes que nous aurions subies.

Confidentialité

Nous respectons votre droit à confidentialité et nous vous encourageons à consulter la Politique de Confidentialité sur le Site Web régulièrement pour vous tenir informé de nos pratiques les plus récentes en matière de confidentialité.

Nos Obligations Juridiques et notre Limitation de Responsabilité

S'agissant des commandes passées auprès de Feelunique, nous endossons la responsabilité pour le décès ou les dommages corporels provoqués par notre négligence ou par celle de nos employés ou représentants. Nous ne cherchons pas à fuir la responsabilité résultant de déclarations mensongères que nous, ou nos employés ou agents, auraient pu faire.

La loi vous accorde des droits. Ceux-ci comprennent le fait que les produits que nous fournissons soient de qualité satisfaisante et adaptés à leur utilisation. Aucun élément de ces Conditions Générales n'a pour but de porter atteinte à ces droits. Pour en savoir davantage à ce propos, veuillez prendre contact avec votre service local d'information des citoyens ou avec votre bureau de renseignement sur les pratiques commerciales.

En cas de transgression de notre fait de ces Conditions Générales, nous ne serons responsables que des pertes raisonnablement prévisibles d'une telle transgression, et ce, pour un montant ne pouvant dépasser le prix payé pour votre commande. Les pertes sont prévisibles lorsqu'elles peuvent être estimées par nos deux parties au moment de la conclusion de cet accord.

Les renseignements communiqués au sujet des produits le sont exclusivement à des fins pédagogiques ou d'information. Les déclarations et les produits ne visent pas à diagnostiquer, soigner, guérir ni à prévenir une quelconque pathologie ou maladie. Veuillez consulter votre médecin traitant ou votre soignant en ce qui concerne les suggestions et les recommandations figurant sur le Site Web.

L'état actuel de la technologie ne permet pas de mettre au point et d'exploiter des logiciels et des programmes de traitement de données à l'abri de toute erreur, ou bien d’être en mesure d'écarter tout événement imprévisible lié à Internet. Nous ne pouvons garantir la disponibilité permanente et ininterrompue du Site Web.

Ni nous ni nos Marques de Concession ne sommes responsables :

  • des pertes non imputables à une transgression de notre part ;
  • des pertes indirectes qui seraient accessoires à la perte ou au dommage principal et non raisonnablement prévisibles par nos deux parties au moment de la conclusion du présent accord, par exemple des pertes de bénéfices ou d'opportunités ; 
  • du défaut d'approvisionnement du Site Web ou de satisfaction de nos obligations aux termes du présent accord lorsque ce manquement est imputable à des événements hors de notre contrôle;
  • d'une perte de recettes ;
  • d'une perte d’activité ;

 L'expression « événements hors de notre contrôle » signifie toute cause hors de notre contrôle raisonnable nous empêchant d'approvisionner le Site Web ou de remplir toute autre obligation nous incombant aux termes du présent accord et couvre, non limitativement les incendies, inondations, tempêtes, émeutes, désordres sociaux, guerres, incidents nucléaires, actes terroristes et cas de force majeure.

Droits d'Auteur et autres Droits de Propriété Intellectuelle

L’utilisation du Site Web ne vous garantit aucun droit en matière de droits d'auteur, de dessins, de marques ou d'autres de nos droits de propriété intellectuelle (ou concernant les droits de propriété intellectuelle de tiers).

Les produits en vente sur le site Site Web sont destinés à votre usage personnel et non commercial. Vous pouvez faire des copies électroniques et imprimer seulement les zones du Site Web nécessaires pour son utilisation comme source d'achats. Le contenu du Site Web ne pourra être utilisé dans tout autre but sans notre autorisation écrite expresse.

Généralités

Nous ferons de notre mieux pour résoudre les litiges relatifs à ces Conditions Générales. Si vous décidez d'intenter une action en justice à notre encontre, celle-ci devra se dérouler au Royaume-Uni, et la législation de ce pays en la matière s'appliquera.

Si l'une quelconque de ces Conditions Générales devait être déclarée invalide par un tribunal ou par un organisme de régulation, les autres Conditions générales continueront de s'appliquer.

Merci de nous faire savoir si vous avez des questions ou des réclamations à formuler concernant le Site Web. Pour connaître tous les moyens de nous contacter, veuillez cliquer ici.

 

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