¿Por qué mi pedido todavía no ha sido enviado?

Seguir

Normalmente esperamos a enviar todos los pedidos dentro de un día laborable, sin embargo, en el período previo a períodos muy concurridos como la Navidad, puede ser que tomemos hasta 3-5 días para algunos pedidos debido a los volúmenes altos.

Su orden se mostrará como "Pendiente" en su cuenta en el historial de pedidos si aún no se ha enviado. 

Usted recibirá una confirmación de envío en cuando su pedido salga de nuestro centro de distribución.

Su pedido puede retrasarse en el improbable caso que no somos capaces de localizar a todos los productos que nos pida dentro de nuestro almacén.

Tenga la seguridad de que vamos a trabajar muy duro para localizar los artículos que faltan y completar su orden tan pronto como sea posible.

En el improbable caso de que el artículo está fuera de stock, se lo haremos saber por correo electrónico y reembolsaremos el importe total pagado por el producto.

En algunos casos nuestras aseguradoras de crédito o emisores de tarjetas  nos piden que rechacemos pedidos; lamentablemente, no siempre nos informan en profundidad del motivo, por lo que tendría que ponerse en contacto con la entidad emisora de su tarjeta directamente.

Algunos pedidos pueden retrasarse debido a los procedimientos de control de fraude.

Si es probable que este retraso produzca una demora en el envió de su pedido, se lo haremos saber por correo electrónico  explicando siguientes pasos.

Si su pedido no ha sido enviado dentro de las 48 horas y usted no ha recibido nuestro correo electrónico, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente y estaremos encantados de ayudarle.

Imprimir esta página

Póngase en contacto con nuestro equipo de servicios al cliente

Llámanos al 800810060

Alternativamente ver todas las formas en que usted puede ponerse en contacto con nosotros en nuestro Centro de ayuda Página de contacto.

Nuestro horario es de las 9:00 hasta las 17:00 de Lunes a Viernes. Por favor tenga en cuenta que estamos cerrados el día de Navidad.