Términos y condiciones

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Nuestro Acuerdo

Estos términos y condiciones (los “Términos”) se aplican al acceder al sitio web http://www.feelunique.com (el “Sitio web”) o al realizar pedidos para comprar cualquiera de los productos que están disponibles en el Sitio web. Cualquier referencia a “nosotros”/“nos”/“nuestro/a/os/as” en estos Términos se refiere a Feelunique International Limited (con nombre comercial Feelunique) y cualquier referencia a “usted”/“su/sus” se refiere a usted, el usuario del Sitio web. Al acceder a este Sitio web o al realizar pedidos para comprar cualquiera de los productos del Sitio web, usted acepta ceñirse a estos Términos. Le recomendamos que conserve una copia de estos Términos para consultarla en un futuro. Estos Términos solo están disponibles en inglés.

Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho a cambiar o modificar estos Términos por motivos legales, normativos o de seguridad en cualquier momento. Aunque anunciaremos los cambios en el Sitio web y/o enviaremos emails en caso de cambios importantes, es su responsabilidad comprobar si hay cambios en los Términos. En caso de no aceptar alguno de los Términos, puede simplemente dejar de usar el Sitio web en cualquier momento. Si tiene alguna pregunta, duda o comentario acerca de nuestros Términos, envíenos un email a care@feelunique.com.

Información acerca de nosotros

  • Somos Feelunique International Limited (con nombre comercial Feelunique), una empresa registrada en el Reino Unido, con número de registro 7883226 y con domicilio social en 20-22 Bedford Row, London, United Kingdom, WC1R 4JS.
  • Cuando corresponda, Feelunique Delivery Company Limited le ofrece servicios de envío bajo el número de registro 09656261 y con domicilio social en 20-22 Bedford Row, London, United Kingdom, WC1R 4JS.
    empresa y datos de registro].
  • Si tiene alguna pregunta, queja o comentario sobre este Sitio web, puede contactar con nosotros a través de care@feelunique.com.

 

El proceso de pedido y confirmación del mismo

 

Su pedido a través de nuestro formulario de pedido de compra constituye una oferta hacia nosotros para comprar los productos que seleccione dela página web. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y a la aceptación por parte nuestra. Nos reservamos el derecho a rechazar la aceptación de un pedido. Todas las comunicaciones se dirigirán a la dirección de email que nos proporcione al registrarse.

Al realizar un pedido para el envío de mercancía a través de este Sitio web:

  • para destinos de envío dentro de la UE (sin incluir el Reino Unido, Francia y Alemania) usted hace una oferta a FeeluniqueDelivery Company Limited con Feelunique International Limited, con nombre comercial Feelunique, que actúa como agente para que Feelunique Delivery Company Limited entregue la mercancía descrita en su pedido de acuerdo con los términos expuestos en el mismo o, si no desea contratar con Feelunique Delivery Company Limited, puede recoger la mercancía en nuestro almacén en el Reino Unido poniéndose en contacto con care@feelunique.com;
  • para el resto de destinos de envío usted hace una oferta a The bigwebsite Limited, con nombre comercial Feelunique, para entregar la mercancía descrita en su pedido de acuerdo con los términos del mismo.

 

Una vez haya realizado un pedido de mercancía (y de envío, si corresponde), recibirá la confirmación de recepción de su pedido (ver más abajo). Tenga en cuenta que esto no supone la aceptación por nuestra parte.

El contrato para la compra del producto se formaliza cuando le enviamos un email  de confirmación de envío.

Puede seleccionar artículos de nuestra gama de productos, cuya información se añadirá a la “Cesta de la compra” al hacer clic en el botón “Añadir a la cesta”. Al hacer clic en el botón “Pasar por caja” en la Cesta de la compra, usted envía una oferta para comprar la mercancía que se encuentra en la Cesta de la compra. Tan pronto como aceptemos esta oferta mediante un email de aceptación (como se describe más abajo), su pedido constituye un contrato vinculante para la venta de los productos entre usted y nosotros.

Antes de realizar un pedido, puede ver y modificar los detalles de su pedido en cualquier momento haciendo clic en “Cesta de la compra”.

Automáticamente se le enviará un email confirmando la recepción de su pedido (el "Email de confirmación") con un resumen de los datos de su pedido. Le recomendamos que lo imprima y lo conserve para su propia información. El correo electrónico de confirmación no constituye la aceptación de su pedido por parte nuestra; simplemente registra el hecho de que hemos recibido su pedido. Por favor, compruebe que todos los datos que aparecen en el Email de confirmación son correctos. Si no es así o si no recibe un Email de confirmación, contacte con nosotros inmediatamente en care@feelunique.com.

Le enviaremos un segundo email cuando enviemos su mercancía, que constituirá la aceptación de su pedido por parte nuestra (el Email de aceptación”). En este momento se formalizará un contrato vinculante para la compra de los productos entre usted y nosotros. Cuando corresponda, este email también constituirá nuestra aceptación [en nombre de Feelunique Delivery Company Limited] para prestar los servicios de envío. Guardaremos una copia de todos los pedidos que aceptemos.

Registrarse para crear una cuenta personal

Para facilitarle hacer pedidos y organizar el envío con Feelunique Delivery Company Limited, si corresponde, a través del Sitio web, le ofrecemos la oportunidad de registrarse para crear una cuenta personal. Si aprovecha esta oportunidad, todos los datos que nos facilite durante el proceso de registro se almacenarán en nuestra base de datos y no tendrá que volver a introducirlos cada vez que haga un nuevo pedido, sino que se introducirán automáticamente en el formulario de pedido.

Para registrarse, debe proporcionarnos la siguiente información a través del formulario de registro online: su nombre, sexo, rango de edad, datos de referencia, contraseña, dirección de facturación y dirección de envío diferente, si corresponde. Cuando haga clic en el botón "Siguiente paso", esta información se almacenará en nuestra base de datos de clientes. Puede acceder a, actualizar o corregir la información de su cuenta personal a través del botón "Mi cuenta". Solo utilizaremos los datos almacenados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, a la cual puede acceder aquí.

Usted es el responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y nombre de usuario y también es responsable de todas las actividades que se lleven a cabo desde ella. No tenemos manera de comprobar las identidades de las personas que usan el Sitio web y no nos responsabilizaremos de las pérdidas que usted pueda sufrir si otra persona utiliza su contraseña o nombre de usuario, a menos que sea a causa de una negligencia por nuestra parte. Si se entera de cualquier uso no autorizado de su contraseña o su nombre de usuario, o tiene alguna sospecha al respecto, acepta notificárnoslo inmediatamente por email a care@feelunique.com o por teléfono llamando al +44 (0)845 643 0119.

Su uso del Sitio web

Al aceptar los Términos, confirma que toda la información y datos que nos ha facilitado (incluida la información proporcionada durante el registro) son ciertos, precisos y están actualizados en todos los aspectos y en todo momento.

Usted acepta que al usar la página web no: (i) utilizará el Sitio web de ninguna manera que cause o pueda causar una interrupción, daño o perjuicio al sitio o al acceso al mismo del modo que sea; (ii) utilizará el Sitio web para ningún propósito que pueda dañar el nombre de Feelunique o Feelunique International Limited o cualquier fondo de comercio relacionado con el Sitio web; (iii) utilizará el Sitio web para actividades criminales, fraudulentas, ilegales o de otra manera que pueda dañar o molestar a un tercero; (iv) accederá o intentará acceder a las cuentas de otros usuarios o intentará penetrar en las medidas de seguridad del Sitio web; ni (v) utilizará el Sitio web para ningún propósito que no sea su uso personal.

Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o cancelar su acceso al Sitio web en cualquier momento y sin previo aviso si tenemos motivos razonables para creer que ha violado cualquiera de estas restricciones o si sospechamos de la existencia de actividades o comportamientos fraudulentos en la cuenta. Esto no limitará nuestro derecho a tomar cualquier otra medida contra usted que consideremos adecuada.

Precios, gastos de envío y pago

El precio de un producto será el que aparece en este Sitio web en el momento en que realice el pedido, excepto en el caso de error obvio. Tratamos de garantizar que todos los precios de nuestro Sitio web sean precisos, pero se pueden producir errores. Si descubrimos un error en el precio de un producto que usted ha pedido, no tendremos la responsabilidad de enviarle dicho artículo al precio establecido siempre que se lo notifiquemos antes de que le enviemos el artículo. En ese caso, le informaremos del precio correcto tan pronto como nos sea posible y le ofreceremos la opción de volver a confirmar su pedido con el precio correcto o de cancelarlo. Si prefiere cancelarlo, no se le hará ningún cargo en la tarjeta.

Ahora como despachamos todos los pedidos dentro de la UE, no se le cobrará el IVA si usted vive en un estado miembro de la UE. Si usted vive fuera de la UE por favor haga clic aquí para más información.

 

Como tienda online más grande de Europa, queremos ayudar a que todo el mundo le saque el máximo partido a su belleza. (this bit is missing on the English Website)

Para ayudar a conseguir esto, nos sentimos orgullosos de ofrecer el envío gratis en todos los pedidos superiores a £15*. Cuando los pedidos sean inferiores al valor del pedido mínimo de £15, deberá abonar los gastos de envío. Cuando el envío se organice en su nombre con Feelunique Delivery Company Limited, aceptaremos este pago en nombre de Feelunique Delivery Company Limited. Cuando Feelunique  Delivery Company gestiona el envío, el “Envío gratis” se realiza descontando los gastos de envío en su totalidad.

Haga clic aquí para obtener más información de envío.

 

Únicamente aceptamos el pago de los productos y los servicios de envío que ofrecemos nosotros o Feelunique Delivery Company con tarjeta de débito o crédito y PayPal. El pago se cargará en su cuenta en el momento en que se le envíe el pedido, o poco antes.

Usted confirma que la tarjeta de crédito/débito que utiliza es suya. Todos los titulares de tarjetas de crédito/débito están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta. Se comunicará el uso fraudulento de tarjetas de crédito a las autoridades que corresponda. Si la entidad emisora de su tarjeta no autoriza el pago, no aceptaremos su pedido y ni nosotros ni Feelunique Delivery Company Limited nos haremos responsables del retraso o la cancelación del envío, ni estaremos obligados a informarle del motivo por el cual se rechaza.

No nos hacemos responsables en caso de que su banco o la entidad emisora de la tarjeta le cobre una comisión como resultado del procesamiento de su pago con tarjeta de crédito/débito de acuerdo con su pedido.

Códigos promocionales

De vez en cuando lanzamos Códigos promocionales. Tenemos un recuadro de Código promocional en la página “Cesta”. En este recuadro se pueden introducir los códigos. Tenga cuidado al introducir los códigos ya que son sensibles a los espacios y distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Solamente puede canejar un código por pedido, así que le recomendamos que elija la promoción que más le convenga para su compra. A menos que se indique lo contrario, los Códigos promocionales no se pueden utilizar en combinación con ninguna otra oferta, incluidos los beneficios del club de socios únicos y los artículos en oferta. TENGA EN CUENTA que se aplican exclusiones de ciertas marcas. Para obtener más información sobre los Códigos promocionales de Feelunique y una lista de las marcas excluidas actualmente haga clic aquí.

Si tiene alguna pregunta acerca del uso de los Códigos promocionales, envíe un email a care@feelunique.com

Envío y propiedad

Aceptamos pedidos para su envío a cualquier parte del mundo. A menos que se establezca de otro modo, el envío se hará desde nuestro almacén a la dirección que usted nos facilite. Haremos todo lo posible por enviarle el producto en el plazo de un día laborable a partir de la fecha de realización del pedido y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días a contar desde el día siguiente a la realización del pedido. Si no podemos enviarle el producto dentro de ese plazo, le enviaremos un email para informarle y darle una fecha de envío estimada. En este caso tiene derecho a cancelar el pedido y recibir un reembolso completo.

Aunque los productos son de su propiedad cuando se recogen en el almacén del Reino Unido, usted solo es responsable de ellos cuando se los entregan.

Deseamos que quede satisfecho comprando con nosotros. Si no está contento con el producto por la razón que sea (por ejemplo, si hay algún daño obvio en el artículo por el transporte o se ha dañado el embalaje durante el transporte), contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente escribiendo a care@feelunique.com lo antes posible.

Cancelación, devoluciones y reembolsos

Usted tiene varios derechos amparados por la ley. Estos incluyen:

  • que cualquier producto suministrado por nosotros tendrá una calidad satisfactoria, servirá para el uso para el que está destinado y cumplirá la descripción facilitada en este Sitio web;
  • ciertas soluciones si un producto está defectuoso; y
  • el derecho a cancelar su pedido en un plazo de 28 días laborables, a contar desde el día siguiente al que Usted reciba el producto, y a recibir un reembolso completo, incluso si el producto no está defectuoso. Este derecho está sujeto a determinadas condiciones y excepciones (consulte la sección "Devolución de productos no defectuosos" más abajo).
  • la cancelación puede comunicarse accediendo a nuestro servicio de asistencia o, si lo prefiere, completando el modelo de formulario de cancelación

 

Devolución de productos no defectuosos

Esperamos que esté satisfecho con la compra que ha realizado. En caso contrario, tiene derecho a devolvernos el producto y a recibir un reembolso completo siempre y cuando:

  • nos notifique por escrito que cancela su compra antes de que transcurran 28 días laborables a contar desde el día que recibió el producto;
  • haya cuidado razonablemente el producto antes de devolverlo, esto significa que no debe haber sufrido daños;
  • puede informarnos de la cancelación por cualquier medio escrito (incluyendo email, fax o carta), pero el proceso se agilizará tanto para usted como para nosotros si contacta con nosotros por email escribiendo a care@feelunique.como nos escribe a esta dirección: Feelunique, 4th floor, Berkshire House, 168-173 High Holborn, London WC1V 7AA.
  • usted será responsable de los gastos de envío ocasionados por la devolución del producto a menos que esté defectuoso, sea incorrecto o esté descrito incorrectamente.

 

Devuelva el Producto en un embalaje adecuado para asegurar que lo recibimos en buen estado.

Le reembolsaremos el precio de compra y los gastos de envío originales de cualquier producto que devuelva en un plazo inferior a 28 días a contar desde el día en el que nos avise de la cancelación. Nosotros realizamos el reembolso de los gastos de envío en nombre de Feelunique Company Limited, si corresponde.

Tenga en cuenta que si los productos devueltos no están en condiciones aceptables, o si no nos devuelve el producto, estamos autorizados a presentar una reclamación contra usted por las pérdidas que hayamos sufrido.

 

Nuestras obligaciones legales y nuestra limitación de responsabilidad

 

Asumimos las responsabilidades por las lesiones personales o muerte provocadas por negligencia nuestra o de nuestros empleados y agentes. No buscamos eludir la responsabilidad por tergiversación fraudulenta por nuestra parte o de nuestros empleados o agentes.

Usted tiene varios derechos amparados por la ley. Estos incluyen que cualquier producto suministrado por nosotros tendrá una calidad satisfactoria y servirá para el uso para el que está destinado. Nada de lo expuesto en estos Términos tiene como objetivo afectar a estos derechos legales. Para obtener más información acerca de sus derechos legales, póngase en contacto con su Oficina de Asesoramiento Municipal o con la Oficina de Estándares de Comercialización.

Si violamos estos Términos, solamente nos haremos responsables de las pérdidas que sean consecuencia razonablemente previsible de dicha violación, hasta una cantidad máxima equivalente al precio de compra de su pedido. Las pérdidas son previsibles cuando hubieran podido contemplarse por su parte y por la nuestra en el momento de formalizar este acuerdo.

La información proporcionada sobre los productos tiene como finalidad usarse con fines educativos o informativos únicamente. Los textos y los productos no pretenden diagnosticar, tratar, curar ni evitar ningún tipo de afección o enfermedad. Consulte con su propio médico o profesional de la salud las sugerencias y recomendaciones realizadas en el Sitio web.

Con la tecnología actual, no se pueden desarrollar y hacer uso de programas informáticos (software) y sistemas de procesamiento de datos (hardware) que carezcan completamente de errores, o descartar cualquier evento impredecible en relación con internet. No ofrecemos ninguna garantía sobre la disponibilidad constante e ininterrumpida del Sitio web.

No nos hacemos responsables de:

  • pérdidas que no estén causadas por una violación por nuestra parte;
  • pérdidas indirectas que ocurran como efecto secundario de la principal pérdida o daño y que no sean razonablemente previsibles por su parte y por la nuestra en el momento de formalizar este acuerdo, por ejemplo, la pérdida de beneficios o de oportunidades;
  • la falta de disponibilidad del Sitio web o del incumplimiento de nuestras obligaciones suscritas al amparo de este acuerdo cuando dicho incumplimiento se deba a Circunstancias que se escapen a nuestro control.
  • "Circunstancias que se escapen a nuestro control" hace referencia a cualesquiera causas que se escapen a nuestro control razonable y que nos impidan servir el Sitio web o cumplir con cualquier otra obligación suscrita al amparo de este acuerdo; incluyen, pero no se limitan a incendios, inundaciones, tormentas, revueltas, disturbios civiles, guerras, accidentes nucleares, actos terroristas o desastres naturales.

 

Derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual

El uso que usted haga del Sitio web no le garantiza derechos relacionados con derechos de autor, derechos de diseño, marcas comerciales o cualquier otro de nuestros derechos de propiedad intelectual (ni con los derechos de propiedad intelectual de terceros).

Le ofrecemos el Sitio web a usted únicamente para su uso personal, no comercial. Puede copiar electrónicamente e imprimir solamente aquellas partes del Sitio web que sean necesarias durante el uso del Sitio web como recurso de compras. El contenido del Sitio web no puede utilizarse para ningún otro fin sin nuestro permiso explícito por escrito.

General

Trataremos de hacer todo lo posible para resolver cualquier disputa que surja en relación con estos Términos. Si desea emprender acciones legales contra nosotros, deberá hacerlo dentro del Reino Unido. Se aplicará la legislación pertinente del Reino Unido.

Si cualquiera de estos Términos resulta no ser válido para algún tribunal u órgano regulador, los demás Términos seguirán estando vigentes.

Háganos saber si tiene alguna pregunta o queja relacionada con el Sitio web. Puede contactar con nosotros enviando un email a care@feelunique.com o escribiéndonos a la siguiente dirección: Feelunique, 4th floor, Berkshire House, 168-173 High Holborn, London WC1V 7AA.

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Póngase en contacto con nuestro equipo de servicios al cliente

Llámanos al 800810060

Alternativamente ver todas las formas en que usted puede ponerse en contacto con nosotros en nuestro Centro de ayuda Página de contacto.

Nuestro horario es de las 9:00 hasta las 17:00 de Lunes a Viernes. Por favor tenga en cuenta que estamos cerrados el día de Navidad.