Information zu Retouren

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Artikel können nur dann für eine volle Erstattung zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet, unbenutzt und in einem wiederverkäuflichen Zustand sind. Dies bedeutet, dass auch alle manipulationssicheren Verschlüsse, Verpackungen und jegliches Cellophan intakt sein müssen. Sie müssen uns schriftlich mitteilen, dass Sie Ihren Kauf innerhalb von 28 Tagen ab dem Tag nach dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten, zurücksenden.

Während dieser festlichen Zeit verlängern wir unseren Zeitrahmen für Retouren. Alle Produkte, die vor dem oder am 15. November bestellt wurden, können bis zum 15. Januar 2019 bei uns zur Retoure gemeldet werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie auch kostenlose Geschenke zurücksenden, die mit Ihren Retourenartikeln oder der entsprechenden Bestellung verbunden sind. Wenn das Gratisgeschenk nicht zurückgegeben wird, behalten wir uns das Recht vor, den Wert des Gratisgeschenks von Ihrer Rückerstattung abzuziehen.

Wir empfehlen, den Artikel vor der Rücksendung zu fotografieren, wenn Sie während der Rückreise Beschädigungen befürchten.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen personalisierter Produkte akzeptieren koennen.

Bitte klicken Sie hier um sich mit unserem kostenlosen Retouren-Service zu registrieren. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Postleitzahl ein. Ihre Bestellnummer beginnt mit FN und ist in Ihrem Konto zu finden. Bitte beachten Sie, dass die Bestellnummer am Ende ohne Buchstaben eingegeben werden muss. Bitte klicken Sie hier hier, um Ihre Bestellnummer abzurufen.

Wenn Sie keine Versandanzeige oder Rechnung haben, legen Sie bitte eine Erläuterung mit Ihrer Bestellnummer (beginnend mit FN)und den Grund für die Retoure.

Sie erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung und regelmäßige E-Mail-Updates, während Ihre Rücksendungen auf dem Weg zu uns sind.

Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt in unserem Warenhaus bearbeitet. Es kann bis zu einer Woche dauern, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto erscheinen. Dies liegt an der Zeit, die einige Banken für die Bearbeitung der Zahlung benötigen.

Wir erstatten Ihnen die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben (z. B. wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, erstatten wir Ihr PayPal-Konto). Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach diesem Zeitpunkt nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie ein elektrisches Produkt innerhalb der Garantie zurücksenden, senden Sie uns bitte Ihren Beleg für die Portokosten über unser Webformular. Wir erstatten Ihnen alle angemessenen Kosten. Klicken Sie hier , um auf unser Kontaktformular zuzugreifen.

 

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Kontaktieren Sie unser Kundenservice Team

Rufen Sie uns unter der Nummer 0800 7239014 an.

Alternativ finden Sie alle Kontaktmöglichkeiten auf unserer Hilfe-Center Kontakt Seite.

Unsere Öffnungszeiten sind: Montag bis Freitag 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr, Bitte beachten Sie, dass wir am 1.Weihnachtstag geschlossen haben.