Nach dem Versand Ihrer Bestellungen können Sie den Self-Service für die folgenden Dinge nutzen:
- Informieren Sie uns über beschädigte Artikel und beantragen Sie eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung
- Informieren Sie uns über noch ausstehende Bestellungen und beantragen Sie eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung
- Informieren Sie uns über fehlende Artikel in Ihrer Bestellung und beantragen Sie eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung
- Verwalten Sie Ihre Retouren
- Beantragen Sie eine Erstattung der Portokosten
Sie haben Ihre Bestellung noch nicht erhalten
Normalerweise erwarten wir, dass Bestellungen innerhalb eines Werktags versandfertig sind. Sollte es zu einem verspäteten Versand kommen, werden Sie via Email darüber informiert.
Ihre Bestellungen können aufgrund der strengen Gewichtsbeschränkungen für Postsendungen in mehreren Paketen verschickt werden.
Diese Pakete können zu unterschiedlichen Zeiten ankommen. Bitte überprüfen Sie in Ihrem Konto in der Bestellübersicht, ob Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wurde.
Bitten klicken Sie hier für unsere Lieferzeiten. Wenn Ihre Bestellung außerhalb der erwarteten Lieferzeiten liegt, können Sie uns über den Self-Service informieren. Bitte folgen Sie diesen einfachen Schritten:
- Klicken Sie auf ‘Willkommen (Anmelden)’ oben links auf unserer Homepage und loggen Sie sich in ihr Konto ein
- Klicken Sie auf ‘Meine Bestellungen’ links in Ihrem Konto
- Klicken Sie auf die betreffende Bestellung
- Wählen Sie ‘This package was lost-in-post‘ von den Self-Service Optionen
- Sie werden weitergeleitet auf die nächste Seite um die fehlenden Produkte und die bevorzugte Art der Entschädigung auszuwählen
- Klicken Sie auf ‘Senden'
Sie erhalten innerhalb kurzer Zeit eine Bestätigungsmail von uns bezüglich Ihrer Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Fehlende Artikel in Ihrer Bestellung
Mit dem Self-Service können Sie uns mitteilen, wenn in Ihrer Bestellung ein(ige) Produkt(e) fehlen. Bitte folgen Sie dafür den folgenden Schritten:
- Klicken Sie auf 'Wilkommen (Anmelden)' oben links um sich in Ihr Konto einzuloggen (wie weiter oben dargestellt)
- Klicken Sie auf ‘Meine Bestellungen’ (wie weiter oben dargestellt)
- Klicken Sie auf die Bestellung mit den fehlenden Produkten
- Wählen Sie ‘I would like to report missing items’ von den Self-Service Optionen
- Wählen Sie die fehlenden Produkte
- Klicken Sie auf ‘Senden'
Sie erhalten innerhalb kurzer Zeit eine Bestätigungsmail von uns bezüglich Ihrer Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Beschädigte Artikel in Ihrer Bestellung
Leider kann es manchmal vorkommen, dass Pakete während des Versands beschädigt werden. Mit dem Self-Service können Sie diese Artikel zum Umtausch oder zur Rückerstattung bei uns melden.
Sollten Sie den beschädigten Artikel behalten wollen, bieten wir Ihnen gerne eine Entschädigung an, die ebenfalls über den Self-Service angefordert werden kann.
- Klicken Sie auf 'Wilkommen (Anmelden)' oben links um sich in Ihr Konto einzuloggen (wie weiter oben dargestellt)
- Klicken Sie auf ‘Meine Bestellungen’ (wie weiter oben dargestellt)
- Klicken Sie auf die Bestellung mit den beschädigten Produkten
- Wählen Sie ‘This order contained damaged items’ von den Self-Service Optionen
- Wählen Sie die fehlenden Produkte aus und teilen Sie uns mit, welche Art der Kompensation Sie bevorzugen würden
- Klicken Sie auf ‘Register your claim now'
Sie erhalten innerhalb kurzer Zeit eine Bestätigungsmail von uns bezüglich Ihrer Ersatzlieferung oder Rückerstattung
Erstattung der Portokosten
Sollten Sie Versandkosten bezahlt haben, aber Ihre Bestellung kommt außerhalb unserer angegeben Lieferzeiten bei Ihnen an, dann erstatten wir Ihnen gerne die Portokosten.
- Klicken Sie auf 'Wilkommen (Anmelden)' oben links um sich in Ihr Konto einzuloggen (wie weiter oben dargestellt)
- Klicken Sie auf ‘Meine Bestellungen’ (wie weiter oben dargestellt)
- Klicken Sie auf die Bestellung mit den beschädigten Produkten
- Wählen Sie ‘Request shipping charge refund’ von den Self-Service Optionen
- Wählen Sie dann welche Art der Kompensation Sie bevorzugen würden
- Klicken Sie auf ‘Senden'
Sie erhalten innerhalb kurzer Zeit eine Bestätigungsmail von uns bezüglich Ihrer Rückerstattung